Clientes y Consumidores

Herramientas para conocerlos, respetarlos y escucharlos.

Para poder plantear un negocio sustentable es imprescindible desarrollar el vínculo con clientes y consumidores, identificando sus necesidades e inquietudes para incorporarlas a la gestión.

Gestión de reclamos: metodologías para recibir, registrar y dar respuesta a problemas detectados en el uso de productos y servicios.

Servicios de atención de clientes y consumidores: definición de los procesos para establecer vías de comunicación que permitan identificar sugerencias, necesidades e inquietudes (0800, web, redes sociales, entre otras).

Satisfacción de clientes y consumidores: herramientas para identificar y cuantificar la valoración sobre los productos y servicios por parte de los usuarios. Definición de estrategias para evaluar y optimizar los resultados obtenidos.

Investigación de mercados: diseño de instrumentos y técnicas para evaluar el comportamiento de clientes y consumidores respecto a productos y servicios.